簡介
數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)是企業(yè)IT架構(gòu)的核心之一，由于高速的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、IT業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)的需求不斷呈幾何狀倍數(shù)的擴(kuò)大，使得數(shù)據(jù)中心在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中異常復(fù)雜，正因如此，大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門在進(jìn)行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)時，管理難度非常高，面臨諸多挑戰(zhàn)。
為了降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本、有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理，規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營執(zhí)行工作和風(fēng)險(xiǎn)管控工作。通過設(shè)計(jì)和部署一套基于ITIL最佳實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理平臺，可真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益，保障網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行可靠、安全、穩(wěn)定。

系統(tǒng)功能
?• 服務(wù)臺管理：
?提供ITIL服務(wù)臺功能，主要用于運(yùn)營工作任務(wù)錄入；服務(wù)臺任務(wù)分配分配、發(fā)布當(dāng)前的日、周工作計(jì)劃（滾動式計(jì)劃）等。
?可靈活通過郵件或短信設(shè)置提醒點(diǎn)，工作完成后自動通知相關(guān)客戶。
?• 變更流程管理：
?提供ITIL變更管理流程的流程邏輯和功能、支持變更活動的工時、文檔錄入等。
?變更管理可以評估與變更相關(guān)的影響、風(fēng)險(xiǎn)和資源需求，然后根據(jù)您的評估結(jié)果創(chuàng)建變更計(jì)劃功能，以有效地實(shí)施日常變更、計(jì)劃變更、緊急變更。
?變更管理通過同步和變化相關(guān)的活動節(jié)省了不必要的成本，通過變更管理轉(zhuǎn)到配置管理，自動生成任務(wù)。合同利用變更管理模塊，可以滿足企業(yè)迅速變化網(wǎng)絡(luò)配置CMDB的更新需要，也可降低了與變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
?• 事件流程管理：
?事件管理主要包含監(jiān)控事件管理、請求事件管理、需求管理、故障事件管理等。系統(tǒng)能根據(jù)各類用戶報(bào)出的工單記錄事件：相關(guān)事件描述、用戶信息等，能夠?qū)︿浫氲氖录M(jìn)行階段跟蹤，并按SLA要求時限通知相關(guān)人員，每月統(tǒng)計(jì)事件解決率、事件及時率等。
?• 問題流程管理：
?提供ITIL問題處理流程的流程邏輯和功能, 預(yù)先定義問題類型、問題管理活動、已知問題，常見問題庫等，記錄問題管理活動工時、狀態(tài)、涉及的文檔，提供給服務(wù)臺選擇已知問題解決方案，支持問題請求解決方案到其它流程，如提起變更請求（RFC），或變更流程活動。
?• 配置管理：
?運(yùn)營服務(wù)越來越依賴于配置管理數(shù)據(jù)庫，提供可靠的數(shù)據(jù)來支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)目標(biāo)。經(jīng)最佳實(shí)踐證明，配置管理數(shù)據(jù)庫通過人工錄入和工具自動采集支持為最佳組合。配置管理數(shù)據(jù)庫采用連接到其它數(shù)據(jù)存儲的集中數(shù)據(jù)庫，如連接同德興NETEAGLE的CMDB數(shù)據(jù)庫、如文檔庫的配置管理。通過配置管理模塊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)CMDB的變更活動管理。
?• 可用性管理：
?可用性管理對于 IT 是一項(xiàng)非常重要的活動，網(wǎng)絡(luò)的可用性管理實(shí)現(xiàn)降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，縮短故障應(yīng)急處理時間；能縮小網(wǎng)絡(luò)故障平均間隔時間、網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)幾率、網(wǎng)絡(luò)故障處理時間等。
?• KPI報(bào)表管理：
?針對ITIL各個流程模塊設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)庫表，支持導(dǎo)入和導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)庫表數(shù)據(jù)信息。如故障管理表、變更管理表、問題管理表等。保存運(yùn)營服務(wù)的各項(xiàng)知識庫。
?KPI報(bào)表為可視化的服務(wù)報(bào)告和可量化的工程師服務(wù)績效考核提供數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)特點(diǎn)
ITSM運(yùn)營服務(wù)管理平臺支持如下配置、定制能力：
?• 配置：工具需提供具有友好界面的定義、配置能力；
?• 工作流：實(shí)現(xiàn)人與人之間的自動化；
?• 觸發(fā)器、通知、報(bào)告等：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與人的自動化；
?• 數(shù)據(jù)交換開發(fā)接口：實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的自動化；
?• 輸入界面：實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動化；
?• 服務(wù)目錄可根據(jù)不同客戶靈活定義，服務(wù)目錄可定制關(guān)聯(lián)合同；
?• 服務(wù)目錄可定義關(guān)聯(lián)相應(yīng)流程，不同客戶的流程可定義；
?• 服務(wù)KPI、服務(wù)報(bào)告報(bào)表自動拉出 。