運營外包服務

傳統(tǒng)的IT支持（維護）服務更多的是“響應式”的支持服務，而同德興網(wǎng)絡的運營外包服務則將響應式的支持服務逐漸轉變?yōu)橐粩堊拥姆眨ㄟ^主動的監(jiān)控、運維管理，使客戶獲得更為省心、更佳效果的全方位服務，屬于“管理式”的IT服務。其將為客戶提供如下功能的服務內(nèi)容：

故障發(fā)現(xiàn)： 通過接收、分析、和存儲被管理對象的系統(tǒng)信息，檢測被管理對象的異常問題。
性能監(jiān)控： 實時監(jiān)控客戶系統(tǒng)運行的性能指標，例如設備CPU、內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務（service）狀態(tài)等等，并能存儲有關歷史信息以供分析。
主動報警： 對于檢測到的異常問題、或與設定標準比較后的異常性能，能根據(jù)預先制訂的報警策略，發(fā)送警告信息。
配置備份： 根據(jù)備份策略，定時備份被管理對象的系統(tǒng)配置，提高運行的安全性；并且還提供與歷史配置的比對，有利于發(fā)現(xiàn)隱患、及快速解決問題。
健康巡檢： 根據(jù)巡檢策略，定期對被管理對象進行健康檢查，防患于未然，屬于預警式服務范疇。
遠程操作： 通過系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略，服務交付中心可以做到遠程操作被管理對象，有利于快速響應、以及降低成本。
報告報表： 提供歷史數(shù)據(jù)的實時查詢、以及根據(jù)需求生成復雜統(tǒng)計報表，為科學決策提供數(shù)據(jù)支持。
流程輔助： 配合客戶的運維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運維條理，提高效率、改善效果。

運營外包服務給客戶帶來的價值包括：保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務之上，將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊員”的角色，使IT部門專注于具有關鍵價值的服務和應用；提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性；接觸前沿技術和技能，讓企業(yè)IT部門的維護管理力量得到支撐和加強，提高業(yè)務績效、獲得外部標桿；改善和提升IT服務的質量；以及節(jié)約并控制成本，改善組織財務狀況。

1.IT運維

（1）軟硬件維保

軟硬件維保 
為客戶提供涵蓋主流IT設備廠商從主機、存儲、網(wǎng)絡、桌面到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎架構的維保服務產(chǎn)品、為客戶的IT系統(tǒng)提供跨廠商的技術支持，以專業(yè)的工程師隊伍和規(guī)范的服務流程為客戶及時解決軟、硬件系統(tǒng)故障、恢復系統(tǒng)運行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，提升客戶自身的IT管理能力。 
 
針對多品牌臺式電腦（含顯示器）、筆記本電腦、Pc Server、Switch、Router、打印機等
IT設備提供原廠商標準保修范圍外的保修服務（IT設備延保服務）使企業(yè)客戶的IT設備即使在保修期外出現(xiàn)故障后依然能夠享受便捷的維修服務。提供一站式響應服務：IT產(chǎn)品+IT服務+備件供應+二級維修+IT事件管理
 
服務優(yōu)勢
選擇設備延保服務，我們就有專業(yè)的服務工程師上門為您服務，為您免除取送設備的舟車之勞憑借專業(yè)技術優(yōu)勢，會在最短時間內(nèi)解決硬件故障，使故障給您工作帶來的影響降至最小
全方位的方案
如果您選擇了設備維保，就等于提前給您的機器購買了保險，即使機器出了保修期，您依然可以高枕無憂給客戶帶來的價值省錢每臺設備只需要花少量的費用即可繼續(xù)享受象原廠保修一樣的服務，不必再為每一次硬件故障支付高昂的維修費用，從而有效控制了維護開支，IT支出真正做到可預算可控制。省力選擇設備延保服務，一個電話，我們就有專業(yè)的服務工程師上門為您服務，為您免除取送設備的舟車之勞。省時間憑借我們的專業(yè)技術優(yōu)勢，會在最短時間內(nèi)解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來的影響降至最小。全方位的設備保險方案如果您選擇了設備延保服務，就等于提前給您的機器購買了保險，即使機器出了保修期，您依然可以高枕無憂。
詳細的工作包括：
1.系統(tǒng)初始檢查
對于辦公環(huán)境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問題。
2.硬件故障排除
對PC、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位。
3.軟件系統(tǒng)支持
對系統(tǒng)軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進行技術指導和處理，并可實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)控來實現(xiàn)維護的零距離。
4.防病毒系統(tǒng)的支持
進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。
5.網(wǎng)絡系統(tǒng)的支持
對簡單網(wǎng)絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。
6.咨詢服務
對于以上的IT桌面運維服務環(huán)節(jié)提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據(jù)合同實行。
響應、服務時間

（2）機房環(huán)境運維服務

機房環(huán)境運維服務 
概述
機房環(huán)境運維服務是指對客戶的數(shù)據(jù)中心機房環(huán)境進行維護保障服務，包括機房環(huán)境的日常維護、機房設備的日常維護、機房人員的日常管理等，按照合同約定進行機房環(huán)境監(jiān)控、預防性檢查和常規(guī)作業(yè)，保障客戶機房環(huán)境的穩(wěn)定性。
 
服務內(nèi)容
維護對象機房的基礎設施，指確保機房環(huán)境滿足計算機相關設備正常運行要求的各類設施，包括機房電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)）、空調系統(tǒng)（精密空調系統(tǒng)、新風系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）、綜合布線系統(tǒng)等。包括：
● 機房機柜管理
● 設備出入機房審批登記管理
● 內(nèi)部人員出入機房審批登記管理
● 外部來賓機房參觀審批登記管理
● 機房電力系統(tǒng)運維監(jiān)控
● 消防監(jiān)控系統(tǒng)日常運維
● 空調報警系統(tǒng)日常運維
● 防水報警系統(tǒng)日常運維
● 門禁報警系統(tǒng)日常運維
● 紅外監(jiān)控系統(tǒng)日常運維
● 視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常運維
● UPS 報警系統(tǒng)運維
● 突發(fā)事件升級上報系統(tǒng)
● 提供日常及定期的設備、系統(tǒng)的維護及巡檢并提交有關分析報告
● 提供所需技術培訓
● 提供所需技術咨詢
保證數(shù)據(jù)的安全
通過對機房環(huán)境及基礎設施的維保，為機房內(nèi)的數(shù)據(jù)的運行安全提供了可靠穩(wěn)定的環(huán)境，提高了系統(tǒng)的可用性。
 
節(jié)約成本
客戶利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低了運營成本、提高工作效率、節(jié)約了信息化成本。
提高競爭力
本著長期、共贏、服務的態(tài)度，通過我們的服務保證了客戶的IT系統(tǒng)得到及時的響應和維護，在保證信息化系統(tǒng)的高效運行的基礎上使客戶競爭力得到提升。

（3）網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運維服務

網(wǎng)絡運維服務是指對路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡設備進行實時監(jiān)測和管理，主動巡檢相關設備的運行狀態(tài)，對于出現(xiàn)的異常進行有效和及時的傳報，確保將故障所帶來的損失降至最低，提供高效可靠的整體運維服務。
 
服務內(nèi)容
● 搭建網(wǎng)絡運維管理軟件，實施監(jiān)控設備運行狀態(tài)
● 傳報和協(xié)助網(wǎng)絡故障的解決
● 主動巡檢網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)
● 應急巡檢網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)
● 網(wǎng)絡整體運行狀態(tài)分析和評估
● 網(wǎng)絡設備維保狀態(tài)分析和評估
● 優(yōu)化整體網(wǎng)絡拓撲結構

系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運行在服務器及存儲的基礎上，對用戶的主機、服務器、存儲、網(wǎng)絡設備以及數(shù)據(jù)庫進行維護保障服務，對關鍵設備組件提供備品備件，排除用戶的各種硬件或系統(tǒng)故障，保障用戶設備及系統(tǒng)的高可用性。
 
服務內(nèi)容
● 提供計算機、網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)運行維護的整體解決方案
● 對現(xiàn)有計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、存儲設備的維護及服務
● 對現(xiàn)有計算機系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件的維護及服務
● 實現(xiàn)應用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設置
● 對現(xiàn)有設備及系統(tǒng)的升級
● 系統(tǒng)安全以及網(wǎng)絡安全，免受黑客的攻擊
● 提供日常及定期的設備、系統(tǒng)的維護及巡檢并提交有關分析報告
● 提供所需技術培訓
● 提供所需技術咨詢
 
保證系統(tǒng)的更高可用性
通過IT設備維保，可以更高地提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統(tǒng)停機時間更短；另外，通過定期巡檢等預防性維護工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。
 
節(jié)約成本
由于提供本地化服務，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端IT設備維保服務的價格將更加具有競爭力，使用戶在得到更加快速的備件服務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務的情況下，減少企業(yè)的運營成本。