數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案
 
數(shù)據(jù)中心作為IT系統(tǒng)運(yùn)行管理中心，在客戶的日常業(yè)務(wù)中擔(dān)負(fù)著極其重要的作用，是客戶業(yè)務(wù)得以順利開展的重要保障。隨著客戶的業(yè)務(wù)及系統(tǒng)架構(gòu)的發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出了更高的要求。
 
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

• 流程管控待提升
數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)需求頻繁，為降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的變更流程、配置與資產(chǎn)管理、故障應(yīng)急等流程管控，以及按流程設(shè)置崗位和考核KPI等方面需持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。
• 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀待評(píng)估
在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面，缺乏方法論對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行主動(dòng)性的評(píng)估，在冗余性、安全性、EOS、設(shè)備配置規(guī)范性等方面存在相關(guān)問題與風(fēng)險(xiǎn)。
• 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行待改進(jìn)
日常運(yùn)維操作過程中，主動(dòng)式/預(yù)防式運(yùn)維工作內(nèi)容缺乏，工程師運(yùn)維工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，運(yùn)維日常操作活動(dòng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)可依，也缺乏量化和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)客戶

經(jīng)過市場(chǎng)分析和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的目標(biāo)客戶定位在中小型數(shù)據(jù)中心，規(guī)模如下：
?• 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架個(gè)數(shù)小于3000個(gè)；
?• IT網(wǎng)絡(luò)管理人員小于20人；
?• 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量小于2000臺(tái)。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、證券、交易所、保險(xiǎn)、外資銀行、外資企業(yè)、IDC、國(guó)內(nèi)企業(yè)在內(nèi)的中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
解決方案描述

數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的目標(biāo)客戶為中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心，通過系統(tǒng)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，由咨詢團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)和MS團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成由服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)轉(zhuǎn)換、到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)流程、活動(dòng)和角色，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)效；提高服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

解決方案特點(diǎn)與價(jià)值

• 用過程管理結(jié)果
運(yùn)營(yíng)管理的核心就是進(jìn)行運(yùn)營(yíng)過程管控（PDCA）和運(yùn)營(yíng)流程管控(ITILV3)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作的管理要把運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)過程作為核心管理對(duì)象，而不僅僅把網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工程師作為管理對(duì)象。用服務(wù)過程活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)水平級(jí)別（SLA）管理。提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)效、服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
• 服務(wù)可視化
通過ITSM運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)記錄、流程活動(dòng)記錄、服務(wù)報(bào)告計(jì)劃及考核計(jì)劃，形成專業(yè)可視化的報(bào)告，有效的整合人員、流程、技術(shù)。通過專注服務(wù)戰(zhàn)略的核心系統(tǒng)平臺(tái)提供可量化的服務(wù)過程管理，為數(shù)據(jù)中心運(yùn)維提供可視化服務(wù)體驗(yàn)，提高整體IT系統(tǒng)可用性。
• 服務(wù)確定性、可量化
通過第三方SLA監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量審計(jì)和強(qiáng)后臺(tái)支持，建立管控制度和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶定制的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求形成服務(wù)產(chǎn)品組合，清晰化服務(wù)的輸入、輸出、SLA等屬性。通過服務(wù)報(bào)告體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)各類服務(wù)類型數(shù)量統(tǒng)計(jì)、響應(yīng)時(shí)間、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、SLA指標(biāo)監(jiān)控、事件/問題解決率、變更成功率等運(yùn)維量化指標(biāo)信息。
客戶收益

數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)為客戶帶來以下收益：
?• 運(yùn)維最佳實(shí)踐分享
?• 肩并肩分擔(dān)責(zé)任
?• 可視化過程管理
?• 強(qiáng)技術(shù)后臺(tái)支持
?• SLA質(zhì)量管控保障