應(yīng)用場景：
隨著國內(nèi)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜， 技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上，已經(jīng)不能滿足面向業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維策略了。IT運(yùn)維流程需要業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，統(tǒng)一的服務(wù)界面和有效的服務(wù)流程為支撐，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。通過流程導(dǎo)向，整合不同的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)IT管理服務(wù)的轉(zhuǎn)換。
方案說明：
同德興運(yùn)維流程方案采用通用的工作流引擎，提供企業(yè) IT 服務(wù)流程管理。將事件/問題管理流程和數(shù)據(jù)資產(chǎn)、變更和服務(wù)水平管理無縫地集成，高效完成運(yùn)維服務(wù)支持。
方案采用流程引擎和操作界面分離的技術(shù)，遵循用戶運(yùn)營整體要求，建立能夠保障業(yè)務(wù)的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程等各方面運(yùn)營要素的管理方式與管理制度，運(yùn)維管理支持多樣化的流程運(yùn)行模式（分支、并發(fā)、循環(huán)、子流程），具有強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和流程監(jiān)控，方便實(shí)時(shí)掌握流程操作信息。有針對性的事件信息采集方式，提供與第三方軟件平臺的互動網(wǎng)關(guān)。日常運(yùn)維自動觸發(fā)機(jī)制，更好的結(jié)合實(shí)際IT運(yùn)維工作。
?• 結(jié)合CMDB數(shù)據(jù)源的配置變更創(chuàng)建和審批流程，同步控制CMDB和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況，保障變更的有效和信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
?• 端到端的故障處理的運(yùn)維流程管理，整合知識庫，提高故障處理的效率。
?• 實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維保障工作記錄和流程的統(tǒng)計(jì)維護(hù)
方案特點(diǎn)：
?• 單一架構(gòu)，易維護(hù)
?• 高可擴(kuò)展引擎
?• 交互式流程模型
?• 開箱即用的閉環(huán)流程